LIDL nepavyksta grąžinti netikusios prekės

1. 

   

   2020.07.31 15:32 (prieš 6 m.)

   Noriu pasidalinti savo nemalonia patirtimi su LIDL ir tuo pačiu įspėti kitus, kad taip pat neliktų suklaidinti. Šis prekybos tinklas daug ir gražiai kalba apie savo gerą reputaciją, skelbiasi esantys atsakingi ir netgi garantuoja, kad lūkesčių neatitikusias prekes galima grąžinti.
   Deja, bet realybė pasirodo skiriasi nuo viešų deklaracijų.
   Lidl savo interneto puslapyje skelbia negrąžinamų prekių sąrašą, jame neradau įvardintos buitinės technikos, tad nieko blogo nesitikėdama įsigijau dvigubą vaflinę. Neplėšiau pakuotės parduotuvėje, nes pasitikėjau, kad jei prekė neatitiks lūkesčių, galėsiu ją tiesiog grąžinti. Namie perskaičius instrukciją paaiškėjo, kad kepimo trukmė yra gerokai ilgesnė nei tikėjausi, tad nenaudotą pirkinį originalioje pakuotėje nusprendžiau grąžinti. O čia ir prasidėjo nebe toks malonus bendravimas su klientu, mane tiesiog pasiuntė. Skaityti taisyklių. Cituoju iš jų laiško:
   „Atsakydami į Jūsų laišką norime informuoti, jog LR Vyriausybės 2014-07-22 nutarimu Nr. 738 patvirtintų Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punkte įtvirtintas Lietuvoje nekeičiamų ir negrąžinamų tinkamos kokybės prekių sąrašas.
   Apgailestaujame, tačiau vadovaujantis minėtomis taisyklėmis, negalime priimti Jūsų įsigytos prekės Dviguba vaflinė.
   Su daikto techninėmis savybėmis, naudojimo instrukcija, įsk. kokybės garantija ir kitomis savybėmis (parametrais, kaip spalva, dydžiu, dizainu ir t.t.), Vartotojas visuomet gali susipažinti prekės pardavimo vietoje, t. y. prekę pats fiziškai apžiūrėti, netrukdomai išimti daiktą, jo priklausinius iš pirminės pakuotės, susipažinti valstybine kalba su prekę lydinčia naudojimo instrukcija.“
   Vat taip valdiškai staiga prabilo toji į klientą orientuota, šiuolaikška ir atsakinga įmonė. Paprašius patikslinti, o kuris gi punktas jų pačių viešai skelbiamose taisyklėse numato, kad buitinė technika atgal nepriimama, gavau dar vieną savo formalumu pribloškiantį atsakymą ir eilinį pasiuntimą. Šį kartą pasiuntė į vartotojų teises. Cituoju:
   „Turint omenyje, jog "technika - kurios nors veiklos srities mašinos, mechanizmai, įtaisai, įrankiai, pvz., statybos, skaičiavimo", o Mažmeninių prekybos taisyklių 17.14 punkte yra nurodyta, jog negrąžintinų prekių sąrašę yra elektros mašinos ir irenginiai, dvigubos vaflinės iš Jūsų LiDL parduotuvėje nepriimsime.
   Tikimės šį kartą atsakėme į Jums kilusius klausimus.
   Kviečiame susisiekti su Vartotojų teisių apsaugos tarnybos atstovais, jeigu Jums kiltų klausimų dėl sprendimo pagrįstumo.“
   Taigi pasirodo, pagal LIDL į klientus orientuotą logiką ir komunikaciją, aš pati turėjau susiprasti, kad vaflinė tai ne buitinė technika, bet ELEKTROS MAŠINA! Štai tas jų negrąžinamų prekių punktas, kurį perskaičius turėjau susiprasti pati: „ Elektros mašinos ir įrenginiai, šviestuvai, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatai“. Nežinau koks genijus rašė šias taisykles, bet pasirodo šviestuvai ir televizoriai verti būti paminėti atskirai, nes matyt jie mažiau ELEKTROS MAŠINOS nei visa buitinės technikos kategorija.Įdomu tai, kad ELEKTROS MAŠINŲ sąvoką LIDL naudoja tik prie grąžinimo taisyklių, kitur savo komunikacijoje ir reklamose sėkmingai išskiria ir virtuvės, ir sodo techniką. Tad kas galėtų paneigti, kad vartotojai nėra sąmoningai klaidinami?
   Formaliai apsistatę taisyklėmis ir punktais LIDL pasiekė, kad pralaimėjome abi pusės: aš praradau 25 eurus, jie klientą - 4 asmenų šeimą.

   4
2. 

   

   2020.07.31 18:30 (prieš 6 m.)

   INew parašė:
   Noriu pasidalinti savo nemalonia patirtimi su LIDL ir tuo pačiu įspėti kitus, kad taip pat neliktų suklaidinti. Šis prekybos tinklas daug ir gražiai kalba apie savo…

   Kreipkitės į vartotojų teises.
3. Magija5

   

   

   Jaunėlis 8 m. 6 mėn.

   Vyresnėlis 10 m. 9 mėn.

   

   2020.07.31 18:45 (prieš 6 m.)

   INew parašė:
   Noriu pasidalinti savo nemalonia patirtimi su LIDL ir tuo pačiu įspėti kitus, kad taip pat neliktų suklaidinti. Šis prekybos tinklas daug ir gražiai kalba apie savo…

   Užjaučiu, kad jaučiatės apgauta, bet ar tikrai taip ir yra?
   Ar pirktumėte kokiam nors, pavyzdžiui, "Topo centre" vaflinę su tikslu ją apžiūrėti namuose ir, jeigu netiks - grąžinti?
   Bent jau aš asmeniškai jokios buitinės technikos neperku gerai neapžiūrėjusi ir neįsitikinusi, ar ji man tinka, patinka ir yra reikalinga. "Buitinės technikos" turiu omenyje viską, kas turi elektros kištuką ar bent jau baterijas
   Galbūt "Lidl'as" pirkėjus truputį išlepino? Nes, elgiasi pagal Lietuvos įstatytmus, bet kažkodėl vis tiek ant jų pikta...

   9
4. Typota

   

   

   8 m. 1 mėn.

   12 m. 7 mėn.

   

   2020.07.31 20:07 (prieš 6 m.)

   Magija5 parašė:
   Užjaučiu, kad jaučiatės apgauta, bet ar tikrai taip ir yra?
   Ar pirktumėte kokiam nors, pavyzdžiui, "Topo centre" vaflinę su tikslu ją apžiūrėt…

   Pritariu jums visu 100% pati ilgai ieškojau tinkamos sumuštinių keptuvės, nes norit tikėkit, norit ne, bet nuo dangos skiriasi iškeptų sumuštinių skonis (turiu net 3 ir visos skirtingai kepa). Ir net ne vienoje parduotuvėje žiūrinėjau, atidarinėjau, apčiupinėjau dangas. Taip pat ir galingumą W žiūrėjau. Nepirkčiau daikto gyvai neapžiūrėjus, nepatikrinusi.
   O šiaip tai kokybišką, veikiančią buitinę techniką niekur negrąžinsi, nei į avitelą, nei į technoramą ar kitą prekybos centrą. Jau perkant reikia apsispręsti ar tinkama ar ne, o ne pagavus bandos jausmą, jog visi perka, pirksiu ir aš 🙂

   6
5. 

   

   2020.07.31 21:33 (prieš 6 m.)

   Lauksmė parašė:
   Kreipkitės į vartotojų teises.

   Nėra prasmės, nes formaliai jie teisūs. Aš labiau kaip klientas apeliuoju į jų sąžiningumą, nes įvaizdį kuria apie save geresnį, nei reali patirtis.

   Magija5 parašė:
   Užjaučiu, kad jaučiatės apgauta, bet ar tikrai taip ir yra?
6. 

   

   2020.07.31 22:00 (prieš 6 m.)

   Magija5 parašė:
   Užjaučiu, kad jaučiatės apgauta, bet ar tikrai taip ir yra?
   Ar pirktumėte kokiam nors, pavyzdžiui, "Topo centre" vaflinę su tikslu ją apžiūrėt…

   Jaučiuosi suklaidinta. Ir gal ne tiek išlepino Lidl, kiek buvo užsitarnavę pasitikėjimą. Esu be problemų grąžinusi kelis daiktus, tame tarpe kraujospūdžio matuoklį. Už tai juos gerbiau dėl tokio lankstumo ir pastaruoju metu vis dažniau rinkausi ten apsipirkti.
   Ir perku daiktus ne tam, kad neščiau atgal, na bet šiuo atveju kepimo laikas 8 min! Mano vienguba vaflinė kepa 1 min.
   Ir tai paaiškėjo tik perskaičius manualą, negi jūs tikrai juos skaitote parduotuvėje???
   O su TC nelyginkite, nes ten yra konsultantai.
7. 

   

   2020.07.31 22:02 (prieš 6 m.)

   Typota parašė:
   Pritariu jums visu 100% pati ilgai ieškojau tinkamos sumuštinių keptuvės, nes norit tikėkit, norit ne, bet nuo dangos skiriasi iškeptų sumuštinių skonis (turiu n…

   Jei jūs čia apie mano atvejį, tai dėl bandos jausmo per daug jau čia su savo fantazija įsismarkavot
8. Romeno

   

   

   

   2020.07.31 22:15 (prieš 6 m.)

   INew parašė:
   Jaučiuosi suklaidinta. Ir gal ne tiek išlepino Lidl, kiek buvo užsitarnavę pasitikėjimą. Esu be problemų grąžinusi kelis daiktus, tame tarpe kraujospūdžio matuoklį.…

   As esu Lidle plauku dziovintuva grazinus, tai keista kaip jie viena kart vienaip, kita kitaip
9. Lelituke

   

   

   Rokas 4 m. 11 mėn.

   Goda 7 m. 3 mėn.

   

   2020.07.31 22:46 (prieš 6 m.)

   Kažko jūs neparašote, nes pagal LR įstatymus bet kokią prekę galima grąžinti per 14 dienų. Tikriausiai praleidote tą laikotarpį. Be to koks tikslas rašinėti el.laiškus. Eičiau į parduotuvę kur pirkau ir aiškinčiausi.

   2
10. Irvutė

    

    

    4 mėn. 2 sav.

    5 m. 8 mėn.

    

    2020.08.01 08:18 (prieš 6 m.)

    Esu pirkus sumustiniu keptuve, namuose ijungiau, man pasirode, jog svyla, kazkas negerai... supakavau taip kaip pirkau, nuveziau i LIDL su cekiu ir kasoje priime be problemu. Pasakiau, jog ijungus svyla.

    Siaip kaip jau ir rase, pagal istatymus per 14 darbo dienu dauguma prekiu turi buti priimamos, jeigu nepazeista pakuote. Nepriimami tik juvelyriniai gaminiai, apatinos trikotazas, gal dar kazkas

Skelbimai

Visas „Tėvų Darželio“ naujienas
rasi Facebook‘e. Junkis prie mūsų!